【我为群众办实事】疫苗接种服务热线24小时为群众答疑解惑

时间：2021-08-27 来源：黑龙江省疾病预防控制中心

为全面落实“我为群众办实事—学史力行促健康”实践活动，中心党委设置由行政办公室牵头的疫苗接种服务热线，24小时在线解答新冠病毒疫苗接种问题，为群众答疑解惑。

2021年3月，我省新冠病毒疫苗接种工作全面展开，疫情防控24小时电话同时作为新冠病毒疫苗接种电话对外公布。为确保服务更专业、更全面、更准备，咨询工作组人员由中心100名专业技术骨干组成，上岗前专门针对当前新冠病毒疫苗接种的热点问题、新冠病毒疫苗接种禁忌和注意事项指引等事项进行集中培训。明确咨询工作组工作任务，一是接听和解答对外公布的24小时疫情咨询电话，为市民日常防护和传染病知识防护提供专业指导；二是负责接收、发送全国及本省十三地市确诊病例的密切接触者医学观察的协查函；三是负责收取中国疾控中心和省卫健委办公OA系统的特急文件。
目前，主要咨询内容涉及疫苗接种的禁忌症、接种点开放时间、接种后注意事项、接种预约申请、第二针接种时间等问题。工作组平均每天解答市民疫苗咨询电话50余次，推动了我省疫苗接种进度，解决了人们群众的后顾之忧，使群众意识到接种疫苗利己利人，利国利民，积极踊跃投入其中，尽快在人群中建立免疫屏障。下一步，中心还将针对热线电话增长量，适当调整热线电话数量，进一步满足群众的健康需求。

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