“零”的奖杯

时间：2017-01-06     来源：黑龙江省疾病预防控制中心

                     ----记金俭鹭八年医保工作纪实

作者：程明

    他没有非典、地震、洪灾、埃博拉那种惊人轰动的经历，他只是一个平平常常的青年人。在平凡的工作岗位上，辛苦地坚守了八年，将本职工作做到了极致，创造了在医疗保险服务工作上八年“零”投诉的不平凡的业绩。这绝不仅仅是不容易啊的感慨，起码是相当地不容易。

    2003年金俭鹭从部队复员，来到了黑龙江省疾病控制中心，被安排到保卫科工作。疾控中心属于科研性质的业务单位，这里的工作人员必须是具有一定学历、专业知识和专业技术。像他这样文化基础差、不懂专业知识技术的人员，被列为“无用人才”，基本上找不到合适的工作岗位，没优势更别谈发展了。

    一场“非典”推进了疾病控制中心空前的跨跃式发展，同时也给了金俭鹭一次命运改变的机遇。疾病控制中心制定了：建一流队伍、创一流业绩、做一流贡献、树一流形象的发展目标。为确保这一目标的实现，疾控中心领导班子研究决定，成立综合目标考评办公室，负责为全面发展必需的良好工作秩序，和谐的工作环境提供保障的作用。金俭鹭有幸被选中到“考评办”工作。从此，金俭鹭同其他同志一起，每天都是早来晚走的抓好中心的考勤工作。他的踏实认真的工作态度，得到了领导的认可。2009年金俭鹭被调入中心人事科，负责在职和离退休近800名职工的医疗保险工作。这是一项细致活，不允许有半点的马虎。此外还要具备足够的超常忍耐力，来应对在工作中遭受的质问、指责、谩骂等蛮横无理的行为现象。对一个血气方刚的男青年，无疑是一次严峻的考验，也是一个不小的压力。金俭鹭做了足够的思想上准备，盯着压力开展工作。他仔细阅读相关文件，熟记相关政策规定，运用所掌握的政策解决，例如：外地急诊不及时报告，未经批准同意自行转往外地就医，从而影响到医疗费用不能应时报销等问题，而对激动甚至发怒的职工，金俭鹭不恼不怒、平心静气，耐心解释劝说，为了让职工们满意，把问题解读明白，有时一个问题竟然讲解了一个多小时。这些年，在工作中受了多少气、挨了多少骂、流过多少泪，连他自己也记不清楚。把事情处理好，让职工们满意，成为金俭鹭的唯一追求。八年的医保工作，金俭鹭自觉地践行着热情为职工服务的理念，每周必须二次以上往于人社部门办理事宜，年复一年，不论酷暑严寒还是雷雨闪电，从没有向单位要求过派公车，而是自己克服了一切困难去完成工作任务。

他像一名竞走马拉松选手，行走在漫漫赛道上，每每迈出坚定的一步，都要保持住符合规则，不违例、不犯规，稳步前进，终于迎来了八年“零”投诉的美好佳绩，夺了广大职工心中共识的灿烂的奖杯。没有花香、没有树高的金俭鹭，默默无华的小草精神，为这美丽的世界，奉献了一点点生机的绿。

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